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MYSTERY SHOPPER
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¿Están tus clientes en las mejores manos? El cliente siempre tiene la razón, o al menos ese es uno de los dichos más populares en lo que a atención al cliente se refiere, pero… ¿Cómo son atendidos tus clientes? En ocasiones las empresas quieren conocer cómo actúan sus empleados al tratar con clientes y obtener esa información de forma anónima y lo más discreta posible. Es entonces cuando recomendamos utilizar la técnica del Mystery Shopper o cliente misterioso. En esta "compra simulada" el detec...

GRABACIONES, VÁLIDAS O NO EN JUICIO
GRABACIONES, VÁLIDAS O NO EN JUICIO

El tema del que vamos a hablar hoy causa gran controversia social y jurídicamente y ya adelantamos que no hay una única respuesta correcta e irrefutable al respecto, no obstante trataremos de arrojar algo de luz sobre el asunto.En primer lugar, es necesario distinguir dos tipos generales de grabación:       - Grabaciones propias, donde la persona que graba la conversación es actor partícipe en la misma      - Grabaciones ajenas, donde se graba una conversación en la que no se participa Las p...

Le ayudamos a resolver sus problemas con total discreción...

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